FAQ
Che cos’è l’INCI?
L’INCI (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients) è l’elenco degli ingredienti che compongono il cosmetico e deve essere apposto su ogni confezione. Gli ingredienti vengono elencati in base alla quantità presente: dal maggiore al minore e possono essere scritti in latino – in genere sono quei termini riferiti ai nomi botanici e ad ingredienti presenti nella farmacopea – e in inglese. Se vuoi saperne di più, leggi questo.
Che ingredienti usi?
Cosa NON ci metto: tutti quegli ingredienti chimici inutili e dannosi.
- NON uso paraffina e altri petrolati
- NON uso siliconi
- NON uso tensioattivi aggressivi
- NON uso ingredienti che rilasciano formaldeide
- NON uso parabeni
In ogni caso, il mio mantra è: Fidati solo dell’INCI (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients), impara a leggerlo e a riconoscere gli ingredienti dannosi per la pelle!
Ma li fai proprio tu?
Si. E no. Mi spiego: per anni me li sono preparati da sola, in cucina, usando gli utensili che abbiamo più o meno tutti in casa, come il frullatore ad immersione. Però questo tipo di produzione artigianale non è compatibile con la legislazione del settore: infatti tutti i prodotti cosmetici – per tutelare il consumatore – devono essere realizzati e confezionati all’interno di laboratori sterili, con tecnici specializzati che sappiano maneggiare le materie prime. Non importa che la crema sia a base di olio extravergine d’oliva o di sostanze chimiche potenzialmente dannose, come la formaldeide: il processo produttivo deve rispondere a standard precisi. Quindi io sono sempre in cucina a sperimentare nuove formule, che testo sulla mia pelle e su quella di amici volontari – ed entusiasti, devo dire! Quando sono soddisfatta del prodotto passo la formula al mio laboratorio di fiducia, che provvede a confezionarla per me.
I tuoi cosmetici sono sicuri?
- E’ stato prodotto e confezionato in un laboratorio certificato
- Sono state utilizzate solo materie prime autorizzate
- E’ stato testato ed ha superato i test previsti dalla legge (NON sugli animali! Sono vietati dal 2009!)
- La sua formula è stata registrata sul CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) dell’Unione Europea – per i cosmetici prodotti e/o venduti in Europa
Ora, TUTTI i cosmetici in commercio sono sicuri secondo le linee guida elencate qui sopra, perché altrimenti – semplicemente – non potrebbero essere in commercio. E’ vero che io sono un’autodidatta, ma c’è sempre un Chimico specializzato che controlla le mie formule e – se necessario – le sistema!
Che differenza c’è tra cosmetico naturale, biologico e vegano?
Semplificando molto possiamo dire che:
- I cosmetici naturali sono quelli che contengono solo ingredienti di origine naturale. Ora, “naturale” e “sicuro” sono due cose ben distinte: anche la cicuta è naturale, ma non ti consiglierei certo di berne una tazza!
- I cosmetici biologici contengono ingredienti provenienti da agricoltura biologica.
- I cosmetici vegani non contengono ingredienti di derivazione animale.
Tutti i prodotti Double B sono formulati seguendo le direttive internazionali per la cosmesi naturale, quindi contengono SOLO ingredienti 100% green e sono adatti ai consumatori vegani.
Perché i prodotti Double B non hanno una scatola?
Per quanto io adori il packaging, ho scelto di non usarlo per i miei cosmetici e di concentrare tutte le informazioni sulle etichette, per ridurre al minimo lo spreco di materie prime. Per lo stesso motivo ho scelto di utilizzare il più possibile materiali riciclabili – come il vetro e l’alluminio dei barattoli – e riciclati, come il PET dei flaconi. Se ti interessa saperne di più sull’impatto ambientale dei cosmetici, leggi questo.
Posso cancellare, modificare o restituire il mio ordine?
Si, hai tempo fino a quando non spedisco il tuo pacco. Scrivimi a info@stiamo.bio indicando il numero d’ordine nell’oggetto della mail.
Quali sono i tempi di spedizione?
Sono un’amante degli acquisti online e conosco bene quella sensazione di fastidio che provo tutte le volte che compro qualcosa e non mi si materializza accanto al computer 30 secondi dopo! Per questo cerco di spedire i prodotti che acquistate nel minor tempo possibile: il giorno dopo il perfezionamento del vostro acquisto, a volte anche il giorno stesso (vale se paghi con Paypal o carta di credito. Se scegli il bonifico il pacchetto parte non appena viene visualizzato sul conto corrente di Double B). Se, per qualche motivo, non riesco a spedire la merce entro le 48 ore successive all’acquisto, ti avviso…e cerco di farmi perdonare in qualche modo!
Spedizioni: info e costi
DOUBLE B effettua spedizioni in tutta l’Unione Europea.
DOUBLE B è costantemente impegnata coi principali corrieri espresso nazionali e internazionali per garantire il miglior servizio in termini di tempi, garanzia di consegna e servizio al Cliente.
Il costo della spedizione nazionale è di € 7,50 (sette/50). La spedizione è gratuita per gli ordini di importo superiore ai € 60 (sessanta/00).
Giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali.
Tempi di preparazione: gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, vengono evasi il giorno stesso se effettuati entro le ore 10:00 o il seguente giorno lavorativo, se effettuati dopo mezzogiorno. Gli ordini ricevuti il sabato e/o la domenica vengono evasi il lunedì successivo.
Tempi di trasporto: le tempistiche di consegna possono variare per cause di forza maggiore come condizioni atmosferiche e scioperi.
I prodotti ordinati vengono recapitati all’indirizzo postale specificato dal Cliente nel modulo d’ordine. Registrandosi al sito sarà possibile accedere alla sezione riservata MyAccount e gestire da qui una rubrica di indirizzi ai quali fare recapitare i propri ordini. Lo stato dell’ordine sarà sempre consultabile nella sezione MyAccount.
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali.
Nel momento in cui l’ordine viene consegnato al corriere espresso verrà inviata un’ e-mail contenente un link per verificare il percorso del proprio pacco dalla presa in carico del corriere fino all’effettiva consegna.
La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il prodotto è messo a disposizione del Cliente all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine.
Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere incaricato da DOUBLE B, il Cliente è tenuto a controllare scrupolosamente:
a) Che l’etichetta anti-effrazione risulti integra e l’imballo non danneggiato o comunque alterato;
b) Che il numero di pezzi in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
Eventuali danni all’etichetta anti-effrazione, agli imballi e ai Prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei pezzi/colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati dal Cliente, che potrà contattare DOUBLE B attraverso il Servizio Clienti specificando l’ordine per il quale si sono verificati tali disguidi.